Call center operator - Kormányzati Szolgáltató Központ Nonprofit

Feladatok:

Olyan Call Center munkatársat keresünk, aki összetett telefonos ügyfélszolgálati környezetben szerzett tapasztalatot, és magabiztosan nyújt alapszintű technikai segítséget eszközök és alkalmazások használatához.

Főbb feladataidBejövő telefonhívások fogadása, kimenő hívások indítása (nem hideghívás).

Ügyfelek tájékoztatása a szolgáltatással kapcsolatban.

Hívásokhoz kapcsolódó adminisztrációs feladatok elvégzése.

Adatmódosítási és egyéb ügyintézési igények kezelése.

Technikai segítségnyújtás a szolgáltatáshoz kapcsolódó eszköz használatában.

E-mailben, illetve egyéb ügyfélszolgálati csatornán érkező megkeresések kezelése.

Az ügyfélszolgálati folyamatok, munkautasítások és adatvédelmi előírások betartása.

Elvárások:

Téged keresünk, halegalább 1 év Call Centerben szerzett munkatapasztalattal rendelkezel – ez a pozíció betöltésének alapfeltétele;

rendelkezel legalább középfokú végzettséggel;

gyakorlott MS Office használó vagy és nem okoz gondot több informatikai rendszer párhuzamos használata;

magabiztosan és érthetően kommunikálsz telefonon;

jól kezeled a nehezebb vagy összetettebb ügyfélhelyzeteket is;

ha nem okoz gondot a technikai segítségnyújtás

pontosan és felelősségteljesen végzed az adminisztrációt;

könnyen tanulsz új folyamatokat és informatikai rendszereket;

empatikus és megoldásorientált vagy;

önállóan és csapatban is megbízhatóan dolgozol;

fontos számodra a szabályok és adatvédelmi előírások betartása.

Előnyt jelent:

Többéves Call Center vagy ügyfélszolgálati tapasztalat.

Komplex ügyfélszolgálati, panaszkezelési vagy back office tapasztalat.

Ticketing, CRM vagy más ügyviteli rendszer használatában szerzett gyakorlat.

Egészségügyi, szociális vagy hasonló ügyfélkiszolgálási területen szerzett tapasztalat.

Amit kínálunk:

Kiszámítható, hétfőtől péntekig tartó munkarend.

Munkaidő: 8:00–16:30.

Céges mobiltelefon.

Béren kívüli juttatási csomag.

Betanulási és szakmai fejlődési lehetőség.

Támogató csapat és együttműködő munkakörnyezet.