IT Helpdesk Csoportvezető - MVM Informatika Zrt. - Paks

Feladatok:

A Helpdesk csoport napi munkájának megszervezése, irányítása, valamint a munkatársak feladatainak koordinálása;

A beérkező incidensek és felhasználói megkeresések priorizálásának felügyelete, valamint az eszkalációk kezelése és koordinálása;

Az SLA-k és KPI-ok teljesülésének folyamatos nyomon követése;

Kapcsolattartás a felhasználókkal és a megoldó csoportokkal;

A munkatársak teljesítményének értékelése és fejlesztése, valamint a műszak- és erőforrás-tervezés koordinálása;

Riportok, vezetői kimutatások és teljesítményelemzések készítése;

Helpdesk-folyamatok fejlesztése, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségek azonosítása;

Részvétel IT-szolgáltatásfejlesztési projektekben.

Elvárások:

Felsőfokú szakirányú végzettség (diploma);

Legalább 2 év IT-üzemeltetési és/vagy IT-ügyfélszolgálati területen, valamint legalább 2 év releváns vezetői tapasztalat;

ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment, valamint incidens- és változáskezelési folyamatok ismerete;

SLA-k, KPI-ok és szolgáltatási mutatószámok ismerete;

Ticketing rendszerek használatában szerzett tapasztalat;

Határozott, ugyanakkor támogató vezetői attitűd, jó kommunikációs és konfliktuskezelési készség, valamint a munkatársak motiválásának és fejlesztésének képessége;

Hatékony delegálási és számonkérési készség, önálló döntéshozatali képesség, jó szervezőkészség és prioritások felállítására való képesség;

Ügyfél- és szolgáltatásorientált szemlélet, valamint terhelhetőség, stressztűrés és jó problémamegoldó képesség; havi személyes megjelenés vállalása a Paksi telephelyen.

Előnyt jelent:

Nagyvállalati IT-környezetben szerzett tapasztalat;

ITIL-vizsga;

Magabiztos MS Office-felhasználói ismeretek;

Jó írásbeli és szóbeli kommunikációs készség;

Önálló munkavégzés és felelősségvállalás;

Középfokú angol nyelvtudás.

Amit kínálunk:

Széleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás)

Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)

A teljesítmény alapján bónusz

Magán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra

Áramdíjkedvezmény

Rugalmas munkaidő

Munkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása

Sportolási, üdülési lehetőségek