Kihelyezett ügyfélszolgálati koordinátor - DPD Hungary Kft. - Budapest

Feladatok:

Az ügyfélszolgálatra bejelentett problémás csomagok adminisztrációs kezelése és fizikai hollétének beazonosítása,

Eszkalációs ügyek helyszíni kivizsgálása, koordinálása és operatív intézése a sérült csomagok kezelésének felügyeletével,

Napi szintű, közvetlen kapcsolattartás az ügyfelekkel és a depó munkatársakkal a problémás, késedelmes, sérült vagy egyéb okból kivizsgálást igénylő csomagügyekben,

A problémás csomagok aktuális helyzetének, állapotának, kezelési előzményeinek, életútjának ellenőrzése a kiszállításig,

A sérült küldeményekhez kapcsolódó ügyfélszolgálati ügyintézés támogatása, a szükséges információk továbbítása az illetékes terület felé,

Az ügyfelek személyes kiszolgálása a csomagponton, a helyszínen felmerülő kérdések és problémák kezelése,

A folyamatok zökkenőmentes működésének támogatása,

A munkakörhöz kapcsolódó adminisztrációs feladatok elvégzése,

A munkaköréhez kapcsolódó riportok, jelentések készítése és megküldése a közvetlen vezetője felé.

Munkavégzés helye: hétfőtől – péntekig a DPD Hungary Kft. 1640-es depó, 1152 Budapest, Városkapu u. 14. alatti telephelyén.

Elvárások:

Középfokú végzettséggel, érettségivel rendelkezel,

2-3 év ügyfélszolgálati tapasztalatod van,

Felhasználói szinten kezeled az MS Office programokat, kiemelten az Excelt,

Kiváló, választékos szóbeli és írásbeli kommunikáció, együttműködési készség,

Hatékony problémamegoldó, szervező-és koordinációs képesség,

Konfliktushelyzetek eredményes kezelése,

Proaktív helyzetfelismerés-és megoldás, a teendők priorizálása.

Előnyt jelent:

Logisztikai területen szerzett tapasztalat.

Amit kínálunk:

Betanítást egy támogató és együttműködő környezetben

Változatos feladatokat és szakmai fejlődési lehetőséget

Cafeteria juttatást már ez első naptól

Önkéntes nyugdíjpénztári támogatást

Magán-egészségbiztosítási hozzájárulást

Céges laptopot, mobiltelefont

Céges busz elérhetőség (Újpalota, Rákospalota)