Oktatástechnikai Munkatárs - Budapesti Corvinus Egyetem - Budapest

Feladatok:

A munkakör célja:

Az Egyetem informatikai végfelhasználói eszközeinek (munkaállomások, perifériák, nyomtatók, többfunkciós berendezések, irodai és asztali alkalmazások, irodai és oktatástechnológiai eszközök, vezetékes telefonszolgáltatások – a továbbiakban: Eszközök), valamint a kapcsolódó rendszereknek (a továbbiakban: Rendszerek) és szolgáltatásoknak az üzemeltetése, áthelyezése és karbantartása, továbbá 0. és 1. szintű felhasználói támogatás biztosítása.

Oktatástechnológiai szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos feladatok:

Kapcsolattartás a felhasználókkal különböző kommunikációs csatornákon keresztül (elektronikus úton, telefonon és személyesen).

Incidensek és változtatási igények rögzítése és kezelése azok felmerülésekor, „0. szintű” hibaelhárítás elvégzése és dokumentálása.

Azonnali hibaelhárítás, valamint áthidaló megoldások kidolgozása és bevezetése a szolgáltatási szint helyreállítása érdekében. Az áthidaló megoldások egyeztetése a szakmai vezetővel.

Amennyiben a hiba nem hárítható el azonnal és önállóan: a szükséges lépések kezdeményezése, a hibaelhárítási intézkedések nyomon követése, valamint – szükség esetén – az akadályozó tényezők jelzése a közvetlen vezető felé.

Ismétlődő és/vagy súlyos hibák elemzése, megoldási javaslatok kidolgozása és benyújtása.

Oktatástechnológiai igények kezelése, valamint eszközök és szolgáltatások biztosítása.

A kezelt eszközök és rendszerek folyamatos nyilvántartása és nyomon követése.

Javaslatok kidolgozása és benyújtása a felügyelet alá tartozó eszközök és rendszerek fejlesztésére, optimalizálására és konszolidálására.

Hardveres és szoftveres támogatás nyújtása az online oktatáshoz.

Munkafolyamatokkal és a rendszerek használatával kapcsolatos dokumentációk (felhasználói útmutatók, GYIK) készítése és naprakészen tartása.

Felhasználók gyakorlati oktatása és a használat bemutatása (személyesen vagy online formában) – például előadások indítása, rendezvények audiovizuális technikája, Microsoft 365 (pl. Teams, Stream) alkalmazása.

A hibajegy-kezelő és belső kommunikációs rendszerek folyamatos használata; a munkavégzésről, valamint a felügyelt eszközökről és rendszerekről szóló jelentések készítése, továbbá adatszolgáltatás egyéb riportokhoz.

Audiovizuális eszközök és szoftverek nyilvántartásának és leltározásának támogatása.

Elvárások:

Elvárások:

legalább középfokú végzettség

középszintű angolnyelv-tudás

2-3 év tapasztalat informatikai támogatás terén

kiváló kommunikációs készség

kiváló, proaktív problémamegoldó készség

pozitív, nyitott és empatikus személyiség

magas színvonalú, pontos munkavégzés.

Amit kínálunk:

Amit ajánlunk:

Határozatlan idejű, teljes munkaidőre szóló szerződés

Éves teljesítménybónusz

Cafeteria juttatás

Szakmai képzések és kompetenciatréningek – egyéni érdeklődés szerint

Mobilflotta tagság

Munkába járás és hazautazás támogatása (a vonatkozó kormányrendelet szerint)

Egészségügyi szűrővizsgálatok (kétévente, kampányszerűen)

Mentálhigiénés tanácsadás

Szemüvegtámogatás

Corvinus Sport Center kedvezményes áron történő igénybevétele a Gellért Campuson

AYCM Sport Pass partnerek vagyunk

Home office lehetőség

Munkavégzéshez szükséges eszközök biztosítása

Biztos munkahely, hosszú távú munkalehetőség

Támogató munkahelyi légkör

Hibrid munkavégzési lehetőség (heti 1 nap home office engedélyezett)