Quality manager - OFSZ Zrt. - Budapest

Feladatok:

A Call Centerbe által kezelt hívásoknak, illetve a vállalathoz érkező ügyfélszolgálati e-mailek rendszeres ellenőrzése, értékelése a minőségi szabványok alapján

Személyes visszajelzések, esetmegbeszélések lebonyolítása ügyfélszolgálati munkatársak részére

Képzésekre javaslattétel, coachingok megvalósítása a minőségi teljesítmény növelése érdekében

Hibák, panaszok és visszatérő problémák elemzése, és ezek alapján folyamatfejlesztési javaslatok készítése

Minőségellenőrzési szabályzatok és standard operatív eljárások fejlesztése, frissítése és betartatása

Részvétel a minőségbiztosítási stratégia kidolgozásában és megvalósításában a call center szolgáltatások területén, összhangban a vállalati célokkal

Riportok készítése a vezetőség felé a minőségi teljesítmény alakulásáról

Ügyfél-elégedettség mérési rendszerek kezelése és fejlesztése

Belső és külső auditok támogatása, valamint a megfelelőség biztosítása a releváns szabályozásoknak és standardoknak

A panaszra utaló ügyféljelzések felismerésének és megfelelő kezelésének ellenőrzése

A kritikus vagy kiemelt kockázatú esetek azonosítása, szükség esetén vezetői eszkalációja

A visszajelzések alapján egyéni fejlesztési célok meghatározása és az előrehaladás nyomon követése

Minőségügyi és szakmai oktatások, tréningek megtartása, valamint az új belépők minőségszemléletű betanításának támogatása

Elvárások:

Legalább középfokú végzettség

Precíz, megbízható munkaerő

Önálló, proaktív munkavégzés

Feddhetetlenség

Minimum 1-3 év tapasztalat Call Center Quality, vagy ahhoz közel álló területen

Előnyt jelent:

Pénzügyi területen szerzett tapasztalat

Angol nyelvismeret

Amit kínálunk:

Hosszútávú, stabil munkalehetőség, több kollégát keresünk

Gyors kiválasztási folyamat, azonnali kezdési lehetőség

Piacképes fizetés

Étkezési támogatás

Mindenre kiterjedő, alapos betanítás elméleti és gyakorlati oktatásokkal

Képzések, fejlesztő visszajelzések, mentorálás, támogató vezetői környezet

Home office lehetőség a próbaidő után

Segítőkész, befogadó csapat

Modern iroda és inspiráló környezet

Innovatív pénzügyi megoldások megvalósításában való részvétel lehetősége