Support Technical Lead - ORIANA Kft. - Budapest

Feladatok:

Olyan Support Technical Lead kollégát keresünk, aki szakmai és vezetői oldalról irányítja support tevékenységünket, összehangolja a fejlesztési, szállítási és üzemeltetési feladatokat, és kiemelt figyelmet fordít az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások minőségére.

A pozícióban a csapatvezetés, a DevOps és CI/CD folyamatok koordinálása, valamint a support működésének folyamatos fejlesztése egyaránt hangsúlyos.

Feladatok:A support szervezethez tartozó csapatok szakmai és operatív irányítása.

A support szerződésekben vállalt kötelezettségek teljesítésének biztosítása és a szolgáltatási minőség képviselete.

Az SLA-vállalások folyamatos nyomon követése, a reakció- és megoldási határidők kontrollja, a várható SLA-sértések időbeni felismerése és megelőző intézkedések kezdeményezése.

DevOps tevékenységek koordinálása, CI/CD pipeline-ok kialakítása, üzemeltetése és a fejlesztési projektek integrálása.

Telepítési konfigurációk karbantartása és az IT-üzemeltetés koordinálása.

Support projektek tervezésének, megvalósításának, erőforrás-allokációjának és sprintjeinek koordinálása.

A support backlog rendszeres tervezése, priorizálása és nyomon követése, a hibajegyek és fejlesztési igények ütemezésének összehangolása.

A csapat kapacitásának és terhelésének tervezése, erőforrások hatékony allokálása, helyettesítések és kritikus feladatok biztosítása.

Ügyféleszkalációk kezelése, kapcsolattartás a kulcsfontosságú ügyfelekkel.

Proaktív, világos és ügyfélorientált kommunikáció: rendszeres státusztájékoztatás, vállalások és határidők egyeztetése, problémás helyzetek professzionális kezelése.

Support folyamatok, eszközök és szakmai onboarding fejlesztése, hatékonyságjavítási lehetőségek azonosítása.

Support KPI-ok, SLA-teljesülés, backlog és kapacitás rendszeres riportolása, eltérések elemzése és javító intézkedések követése.

A munkatársak szakmai fejlődésének támogatása, visszajelzések és teljesítményértékelések, részvétel a presales árazásban.

Elvárások:

Legalább 5 év informatikai szakmai tapasztalat.

Csapatvezetői tapasztalat és support szervezetben szerzett gyakorlat.

DevOps, CI/CD folyamatok és felhőalapú megoldások ismerete.

IT-üzemeltetés koordinálásában szerzett tapasztalat.

Informatikai képzettség.

Legalább középszintű angol nyelvtudás.

Önálló szakmai és operatív döntéshozatal, hatékony együttműködés az ügyfelekkel és a belső csapatokkal.

Kiemelkedő ügyfélkommunikációs és konfliktuskezelési készség, szolgáltatói szemlélet és magabiztos eszkalációkezelés.

Precíz, következetes munkavégzés, határidő- és SLA-tudatosság, proaktív kockázatkezelés.

Gyakorlati tapasztalat support backlog-kezelésben, feladatpriorizálásban, kapacitás- és erőforrás-tervezésben.

Előnyt jelent:

Support szolgáltatásmenedzsment és minőségbiztosítás területén szerzett tapasztalat.

Komplex fejlesztési és szállítási projektek koordinálásában szerzett gyakorlat.

Support folyamatfejlesztésben és szakmai onboardingban szerzett tapasztalat.

Amit kínálunk:

Fiatalos, nyitott vállalati kultúra, támogató csapat

Folyamatos fejlődési lehetőség aktív szakmai támogatással

Hibrid munkavégzés (heti 3 nap home-office lehetőség)

Modern iroda