Személyes ügyfélszolgálati ügyintéző - MOHU MOL Hulladékgazdálkodási

Feladatok:

Az ügyfélszolgálati pontokra érkező ügyfelek udvarias és ügyfélközpontú fogadása.

Az ügyféligények pontos feltárása, az ügyfelek teljes körű és közérthető tájékoztatása.

A hulladékgazdálkodási közszolgáltatással kapcsolatos ügyek szakszerű intézése, nyomon követése és lezárása.

Segítségnyújtás többek között a szolgáltatásokkal, szerződésekkel, adatváltozásokkal, számlázással, díjfizetéssel és ügyintézési folyamatokkal kapcsolatos kérdésekben.

Az ügyintézéshez szükséges dokumentumok és adatok ellenőrzése, rögzítése és kezelése.

Az ügyfélpanaszok empatikus és szakszerű kezelése, dokumentálása, valamint szükség esetén továbbítása az illetékes terület felé.

A várakozó ügyfelek tájékoztatása és az ügyfélforgalom gördülékeny kezelése.

Napi operatív és adminisztratív feladatok pontos elvégzése.

Együttműködés a kapcsolódó ügyfélszolgálati és szakmai területekkel az ügyek hatékony megoldása érdekében.

Közreműködés az adatszolgáltatási és riportálási feladatokban.

A fogyasztóvédelmi, adatvédelmi és egyéb vonatkozó jogszabályi, valamint belső előírások betartása.

Fejlesztési javaslatok megfogalmazása az ügyfélkiszolgálási folyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.

Elvárások:

Legalább középfokú végzettség; felsőfokú végzettség előnyt jelent.

Ügyfélszolgálati, ügyintézői vagy ügyfélkapcsolati tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várjuk.

Kiváló kommunikációs készség és ügyfélközpontú szemlélet.

Türelmes, empatikus és megoldásorientált hozzáállás.

Precíz, felelősségteljes és önálló munkavégzés.

Magabiztos számítógépes ismeretek és nyitottság az informatikai rendszerek használatára.

Új alkalmazások és ügyintézési folyamatok gyors elsajátításának képessége.

Együttműködési készség és terhelhetőség.

Vezetői engedély előnyt jelent.

Amit kínálunk:

Változatos és felelősségteljes feladatkör, amelyben munkáddal közvetlenül támogathatod ügyfeleinket.

Lehetőség szakmai tudásod és ügyfélkezelési készségeid fejlesztésére.

Versenyképes juttatási csomag.

Támogató csapat és inspiráló munkakörnyezet.