Szerviz folyamat manager - Hovány Csoport - Budaörs

Feladatok:

•   Ügyfeles telefonok fogadása

•   Munkalap felvétele, ajánlat készítés

•   Flottás ügyfelek szervizelésének teljes körű lebonyolítása

•   Műhelymunkák előjegyzése, szervezése 

•   Szerviz reklamációk kezelése

•   Javítási munkák ellenőrzése

•   Interaktív munkafelvétele, gépkocsi átadása-átvétele

•   Ügyfél elégedettségi mutatók nyomon követése

•   Teljesítmény statisztikák vezetése, elemzése

•   Garanciális és belső munkalapok kezelése, zárása

•   Garanciális audit és minőség ellenőrzési folyamatok szigorú betartása

•   Garanciában kicserélt alkatrészek igény szerinti visszaküldése az importőrnek

•   Szerelőknek kiadott alkatrészek, tartozékok nyilvántartása

•   Egyéb adminisztratív feladatok ellátása

Elvárások:

•   Műszaki irányú középfokú szakképesítés, érettségi

•   Bármilyen gépjármű szakipari végzettség (karosszéria lakatos, autóvillamossági szerelő, autószerelő, esetleg fényező)

•   Aktív, társalgási szintű angol vagy német nyelvtudás

•   1-3 év ügyfélkezelési területén eltöltött tapasztalat

•   Felhasználói szintű számítástechnikai ismeretek

•   B kategóriás jogosítvány

•   Pontos és precíz munkavégzés

•   Kiváló rendszerlátó képesség

•   Jó szervező- és problémamegoldó készség

•   Ügyfélcentrikus szemléletmód és jó kommunikációs készség

•   Terhelhetőség, megbízhatóság

Előnyt jelent:

•   Ha budaörsi vagy környékbeli lakhellyel rendelkezel

Amit kínálunk:

•   Karrier és fejlődési lehetőséget kínálunk innovatív, folyamatosan fejlődő munkakörnyezetben Magyarország egyik legmeghatározóbb gépjármű márkakereskedő csoportjánál.