Telefonos ügyfélszolgálat csoportvezető - OPTESZ OPUS Zrt. - Miskolc

Feladatok:

Csoportra vonatkozóan külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásával;

Munkatársaid inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása, dolgozói elégedettséget megcélzó intézkedések biztosítása;

A csapatkohézió erősítése, növelése;

Ügyfélszolgálati folyamatokhoz kapcsolódó, a szabályozói és megrendelői elvárások szerinti adminisztrációs kötelezettségek ellátásának biztosítása;

Csoportodhoz tartozó munkatársak szakmai és stratégiai oktatásának, képzésének, szakmai mentorálásának, fejlesztésének és értékelésének biztosítása;

Ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása;

Csoportodra vonatkozóan a GDPR előírásainak szigorú betartása, az ügyféladatok felelős kezelésének, zártságának biztosítása;

A cég vállalati kultúrájának képviselete, és a vállalati kultúra beépítése a szervezet mindennapi működésébe;

Partneri kapcsolat kiépítése a kapcsolódó társszervezetekkel;

Terület kihasználtság optimalizálása;

Havária kezelésében történő aktív részvétel.

Elvárások:

Felsőfokú informatikai, vagy gazdasági-informatikai, vagy műszaki-informatikai végzettség;

Legalább 1 év hasonló területen szerzett vezetői tapasztalat;

MS Office csomag használatában jártasság;

Rugalmas szemléletű, ugyanakkor szabálykövető.;

Számítunk szervezőkészségedre a munkádban, ahol egy csapat vezetőjeként a klasszikus csoportvezetői készségeidre szükséged lesz;

Az ügyfél- és teljesítményorientáltságod elengedhetetlen ebben a munkakörben.

Amit kínálunk:

Miért érdemes hozzánk csatlakozni?

Versenyképes juttatási csomagot, biztos hátteret, szakmai fejlődési lehetőséget és olyan munkahelyi környezetet kínálunk, ahol a munkavállalók egészsége, jólléte és hosszú távú elköteleződése kiemelt értéket képvisel.

Anyagi megbecsülés

Teljesítményhez kötött prémiumrendszer.

Évente bruttó 471.000 Ft összegű, rugalmasan felhasználható cafeteria keret.

Önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulás a havi bruttó alapbér 4,66%-ának megfelelő mértékben.

Kedvezményes villamosenergia-díj a próbaidőt követően.

Munkavállalói ajánlási program vonzó pénzügyi jutalommal.

Egészség és jóllét

Magas színvonalú magánegészségügyi szolgáltatási csomag.

Csoportos élet- és balesetbiztosítás a nagyobb biztonság érdekében.

Kedvezményes sportolási és rekreációs lehetőségek az aktív életmód támogatására (All you can move).

Közösségépítő programok.

Munka és magánélet egyensúlya

Mobilitási támogatás.

Céges mobiltelefon korlátlan belföldi magánhasználattal.

Családbarát szemléletű juttatások pl: iskolakezdési, valamint babakelengye támogatás.

Kedvezményes üdülési lehetőség munkavállalóink és hozzátartozóik számára

Szakmai fejlődés és karrierépítés

Folyamatos szakmai és kompetenciafejlesztési lehetőségek.

Képzések, tanfolyamok és tudásmegosztó programok támogatása.

Hosszú távú karrierlehetőségek stabil, országos jelentőségű nagyvállalati környezetben.