Ügyfélszolgálati és garanciális ügyintéző - SIGNAL Computer Kft -

Feladatok:

Csatlakozz hozzánk, és légy része egy folyamatosan fejlődő e-kereskedelmi és informatikai vállalat ügyfélszolgálati csapatának!

Ha szeretsz embereknek segíteni, jól átlátod a több lépésből álló ügyeket, és fontos számodra, hogy minden megkeresés pontosan, követhetően és ügyfélbarát módon záruljon le, nálunk jó helyen leszel.

Munkáddal fontos szerepet vállalsz abban, hogy vásárlóink a rendelést követően is gyors, korrekt és szakszerű segítséget kapjanak. Nemcsak válaszokat adsz majd: végigkíséred az ügyeket, egyeztetsz az érintettekkel, és gondoskodsz arról, hogy a megfelelő megoldás valóban megszülessen.

Feladataid lesznek:Az ügyfelek e-mailes megkereséseinek gyors, udvarias és szakszerű kezelése

Elállási, garanciális, számlajavítási és általános ügyfélszolgálati ügyek intézése

Segítségnyújtás alkatrész- és laptopajánlással, valamint laptopokkal kapcsolatos problémák esetén

A garanciális ügyek – RMA-folyamatok – teljes körű kezelése a bejelentéstől a lezárásig

A visszaérkező csomagok átvétele, tartalmuk ellenőrzése, a termékek állapotának felmérése és a kapcsolódó adminisztráció elvégzése

Folyamatos kapcsolattartás az ügyfelekkel, beszállítókkal és szükség esetén a hivatalos szervizpartnerekkel

A garanciaidők, jóváírások és folyamatban lévő ügyek pontos nyomon követése

A vásárlói vélemények és panaszok figyelemmel kísérése, kivizsgálása, valamint megoldás keresése a felmerült problémákra

Egyedi rendelések koordinálása a beszerzési és logisztikai kollégákkal

Az ügyekhez tartozó adminisztráció pontos és naprakész vezetése

A visszárus és garanciális munkaterület rendezett, átlátható állapotának fenntartása

Együttműködés a társosztályokkal, valamint pontos és segítőkész információátadás a kollégák részére

Elvárások:

Középfokú végzettség

Magabiztos írásbeli kommunikáció és jó helyesírás

Udvarias, türelmes és ügyfélközpontú hozzáállás

Precíz, pontos és következetes adminisztráció

Jó problémamegoldó és rendszerező képesség

Felelősségteljes és megbízható munkavégzés

Önállóság, ugyanakkor jó együttműködési készség

Képesség több párhuzamosan futó ügy átlátására és nyomon követésére

Magabiztos számítógép-használat

Nyitottság az új termékek, folyamatok és ismeretek elsajátítására

Segítőkész és proaktív szemlélet

Angol nyelvtudás, különösen beszállítókkal történő írásbeli kapcsolattartáshoz

Előnyt jelent:

Ügyfélszolgálati, vevőszolgálati vagy panaszkezelési területen szerzett tapasztalat

Garanciális ügyintézésben vagy RMA-folyamatok kezelésében szerzett gyakorlat

Webáruháznál, műszaki kereskedésben vagy szervizkörnyezetben szerzett tapasztalat

Laptopokkal, számítógépekkel vagy informatikai alkatrészekkel kapcsolatos alapismeretek

Műszaki érdeklődés

Visszáru-kezelési vagy logisztikai tapasztalat

Amit kínálunk:

Teljes bejelentés

Hosszú távra tervezhető, stabil munkalehetőség egy megbízható vállalatnál

Változatos, önállóságot és felelősségvállalást igénylő munkakör

Támogató csapat és szoros együttműködés a társosztályokkal

Szakmai fejlődést segítő képzések

Céges programok és közösségi rendezvények

A munkába járás támogatása

Korlátlan kávéfogyasztás

Versenyképes jövedelem