Ügyfélszolgálati és rendeléskezelő koordinátor - FLEUROP-MAGYARORSZÁG

Feladatok:

Nemzetközi virágküldő cégünk magyar egysége új munkatársat keres a fenti munkakörben 8 órás alkalmazotti munkaviszonyban.

Megrendelések továbbítása és a partner virágkötők támogatásaA virágkötői hálózat fejlesztésének támogatása minőségi virágkötők bevonásával a Fleurop szervezetébe

A virágkötők tájékoztatása a Fleurop-ügyfelek elvárásairól és a termékfejlesztésekről

Napi feladatok: megrendelések továbbítása a webshopból a virágkötőhöz teljesítésre; megrendelések továbbítása virágkötőtől külföldre; megrendelések fogadása külföldről (nemzetközi, angol nyelvű rendszereken keresztül) és továbbítása a virágkötőknek

Napi feladatok: egyeztetés a virágkötőkkel a minőségi szolgáltatásnyújtás érdekében, valamint közös megoldáskeresés az ügyfélpanaszokra

Szezonális feladatok: termékár-elemzés és árváltoztatások a csúcsidőszakok és a szezonalitás alapján

Ügyfélszolgálattal és továbbítással (retrans) kapcsolatos napi, heti és havi adminisztratív feladatok ellátása

ÜgyféltámogatásÜgyfelek tájékoztatása és segítése a rendelésfelvétel során (telefonon, e-mail-ben, chaten).

Megoldáskeresés az ügyfélpanaszokra (pl. termékminőségi problémák, „a termék eltér a képen láthatótól” típusú panaszok, késedelmes vagy túl korai szállítás stb.)

Egyéb feladatokA vezetőség által meghatározott feladatok elvégzése

Túlóra vállalása a csúcsidőszakokban (Valentin-nap, Nőnap, Anyák napja, Apák napja – ami ezen időszakokban hétvégi munkavégzést is jelent), valamint alkalmanként szombati munkavégzés

Csomagok összeállítása és partnerek kiszolgálása Fleurop termékekkel – személyesen az irodában vagy postai úton, a kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátásával

Elvárások:

Olyan őszinte, felelősségteljes és barátságos munkatársat keresünk, aki nyitott az új ismeretek elsajátítására

Magabiztos angol nyelvtudás, az ügyfelek támogatásához, valamint a Fleurop-Interflora nemzetközi központjaival és partnereivel való együttműködéshez (az interjú is angol nyelven zajlik)

Együttműködési készség és a virágkötői hálózat, valamint az ügyfelek támogatásának képessége

Az ügyfélpanaszok professzionális szintű kezelésének képessége (korábbi tapasztalat előnyt jelent)

Megbízható és önálló munkavégzésre képes hozzáállás

Amit kínálunk:

Céges telefon

Céges desktop és laptop

Hosszútávú munkalehetőség belvárosi környezetben (5. kerület)

Változatos feladatok, szakmai fejlődési lehetőség

Felelősségteljes, önálló munkakör