Ügyfélszolgálati koordinátor (többnyelvű) - Redion Magyarország Kft. -

Feladatok:

Bejövő telefonhívásokat fogadsz. Ügyfelek felmerülő káreseményeinek felvétele, problémájuk megoldása: legyen az autómentés; csereautó biztosításának menedzselése; szállás-, szakember megszervezése; egyéb vészhelyzetek megoldása, belföldi, külföldi egészségügyi ellátás megszervezése baleset/betegség esetén, poggyászkár-, járatkésés és törlés bejelentése.

Magabiztosan kezeled a rendszereinket, és pontosan végzed el az adminisztratív teendőket.

Sok termékünk, szolgáltatásunk van, ezért folyamatos képzéseken veszel részt és tesztekkel bizonyítod, hogy elsajátítottad a szükséges ismereteket.

Elvárások:

Az Ügyfeleink nagy részével könnyen megy a kommunikáció, de nem titok, hogy vannak nehezebb percek, napok. Ezért elsősorban pozitív szemléletet, kiemelkedő problémamegoldó képességet és empatikus hozzáállást várunk.

A napi munkavégzés során szükséges az angol nyelv használata külföldi partnereinkkel való egyeztetés során, ezért fontos, hogy aktív középfokú angol nyelvtudással rendelkezz.

Legyen legalább középfokú végzettséged.

Mindenképpen előny, ha már rendelkezel munkapasztalattal ügyfélszolgálati területen.

Előnyt jelent:

Felsőfokú román nyelvtudás.

Amit kínálunk:

Fokozatos betanításra számíthatsz, és arra, hogy melletted leszünk, nem csak az első időszakban. Szeretnénk, ha örömmel végeznéd a feladatodat, az Ügyfelek támogatását. Szeretnénk, ha sokrétű tudást, tapasztalatot szereznél meg a nálunk töltött időszak alatt szolgáltatásainkkal és az Ügyfelek kezelésével kapcsolatban egyaránt.

Ahogy nő a rutinod, szívesen bevonunk olyan feladatokba, amelyek segítenek kilépni a napi telefonhívások közül, és újdonságot jelenthetnek számodra.

Ahhoz, hogy hosszú távon legyél a munkatársunk betanulásodat követően home office lehetőséget, támogató csapatot, negyedéves bónuszt, cafeteria juttatásokat és egészségmegőrző szolgáltatásokat biztosítunk számodra.

Ügyfeleink éjjel és hétvégén is számíthatnak ránk, ezért több műszakban folyamatos munkarendben (0-24) dolgozunk. Főbb pontok:

8,5 órás műszakok;

délelőtt- és délután kezdődő műszakok hetente váltakozva;

havi 2-3 hétvégi műszak vállalása (ilyen esetben a pihenőnap hétköznapra esik);

hosszútávon havi 3 éjszakai műszak vállalása.