Ügyfélszolgálati munkatárs magyar és szlovák nyelvtudással - Aliaxis

Feladatok:

Beszélsz magyarul és szlovákul? Szeretsz közvetlen kapcsolatban lenni az ügyfelekkel, valamint van tapasztalatod megrendelések kezelésében és váratlan helyzetek megoldásában? Akkor lehet, hogy téged keresünk biatorbágyi csapatunkba.

Ez a munkakör több, mint telefonhívások és e-mailek kezelése. Teljes körű felelősséget vállalsz az ügyfélrendelésekért, elsősorban szlovák üzleti ügyfeleink támogatásával. Szorosan együttműködsz az Értékesítési, Beszerzési, Raktári, Logisztikai és Pénzügyi csapatokkal annak érdekében, hogy a megrendelések pontosak legyenek, a szállítások időben megérkezzenek, az ügyfelek megfelelő tájékoztatást kapjanak, és minden felmerülő kihívás megoldódjon.

Elsődleges feladatod a szlovák ügyfelek kiszolgálása lesz, de szükség esetén a cseh vagy más export ügyfelek támogatásában is részt veszel.

Ha szereted a felelősségteljes munkavégzést, az ügyfélkapcsolatok építését, több folyamat egyidejű koordinálását és a problémamegoldást, akkor ez a pozíció kiváló következő lépés lehet számodra.

Főbb feladatokTeljes körű felelősségvállalás a meglévő szlovák üzleti ügyfeleink rendeléseinek kezeléséért.

Beérkező megrendelések ellenőrzése és kezelése vállalatirányítási rendszerben, a rendelési adatok, árak és kereskedelmi feltételek pontosságának biztosítása.

A megrendelések koordinálása a rögzítéstől a kiszállításon át a számlázásig, esetleges nehézségek felismerése és proaktív megoldása.

Kapcsolattartás az ügyfelekkel telefonon és e-mailben.

Az ügyfelek tájékoztatása a rendelések, szállítások, változások és problémamegoldások állapotáról.

Szoros együttműködés az Értékesítési, Beszerzési, Raktári, Logisztikai és Pénzügyi területekkel.

Ügyfélreklamációk kezelése, kivizsgálása és a szükséges megoldások koordinálása.

Összetettebb esetek eszkalálása, illetve ezekhez támogatás kérése.

Szükség esetén cseh vagy más export ügyfelek kezelése.

Elvárások:

Az ideális jelölt:Folyékonyan beszél magyarul, és legalább társalgási, munkavégzésre alkalmas szinten szlovákul, így boldogul a szlovák nyelvű levelekkel, telefonhívásokkal is.

Minimum középfokú végzettségű (érettségi).

Több éves ügyfélszolgálati gyakorlata van összetettebb ügyfél- és rendeléskezelési folyamatokban.

Jártas bármilyen vállalatirányítási rendszer és a MS Office használatában - mindent megtanítunk, de könnyebb, ha van ügyfélkezelési alapelvekkel, vállalati programfelületekkel, összetett folyamatokkal kapcsolatos tapasztalata.

Jó kommunikációs és problémamegoldó készséggel rendelkezik.

Ügyfélközpontú, és felelősséget vállal a feladataiért, azok megoldásáért.

Képes hatékony kapcsolatot kialakítani ügyfelekkel és a munkatársaival.

Munkastílus

Valószínűleg jól érzed majd magad ebben a szerepkörben, ha:Felelősséget vállalsz, és nem másoktól várod a problémák megoldását.

Határozottan és világosan kommunikálsz különböző típusú ügyfelekkel, kollégákkal.

Nyugodt és konstruktív maradsz változó prioritások mellett is.

Odafigyelsz a részletekre, miközben átlátod a teljes ügyfélélményt.

Tudod, mikor dolgozz önállóan, és mikor vonj be másokat.

Szeretsz csapatban dolgozni.

Keresed a folyamatok fejlesztésének lehetőségét.

Előnyt jelent:

Használható angol nyelvtudás, ami lehetővé teszi a külföldi kollégákkal való közvetlen együttműködést vagy más export ügyfelek támogatását.

Felsőfokú végzettség, különösen szlovák nyelv, ellátási lánc, logisztika vagy más releváns területen.

B2B, nagykereskedelmi, disztribúciós, gyártóipari vagy logisztikai környezetben szerzett tapasztalat.

Műszaki érdeklődés és affinitás termékek, rendszerek megismerése iránt.

Valódi érdeklődés az Aliaxis, termékei és piacai iránt.

Amit kínálunk:

Munkavégzési modell és helyszín

A pozíció biatorbágyi telephelyünkhöz kapcsolódik, a sikeres betanulás érdekében a kezdeti időszakban heti öt nap irodai jelenléttel. Ennek időtartama egyéni, a haladástól függ. Ezt követően átlagosan heti két nap home office lehetőség biztosított.

A zöldövezeti, modern, jól felszerelt irodánk könnyen megközelíthető, a közelben található buszmegálló, de ingyenes, őrzött parkolónk is van.

A munkakör elsősorban hazai jelenlétet igényel, de alkalmanként előfordulhat utazás a támogatott piac értékesítőjének ügyféllátogatásaihoz csatlakozva.

Miért érdemes csatlakozni hozzánk?Stabil multinacionális cég

Olyan munkakör, ahol a teljes ügyfélfolyamatért felelhetsz, nem csupán annak egy részéért.

Lehetőség az ügyfélszolgálat, rendeléskezelés, logisztika, ellátási lánc és B2B működés mélyebb megismerésére.

Hibrid munkavégzés a sikeres betanulást követően.

Őrzött parkoló, edzőterem, jól felszerelt iroda, konyha, étkező.

Befogadó, támogató csapat

Lehetőség ötleteid megvalósítására és az ügyfélkiszolgálási folyamatok fejlesztésére.