Ügyfélszolgálati vezető - MindentMent Kft. - Budapest

Feladatok:

A MindentMent® Fogászati Rendelők ügyfélszolgálati vezetőt keres, aki gondoskodik arról, hogy pácienseink az első telefonhívástól a kezelés végéig figyelmes, gyors és megbízható kiszolgálást kapjanak. A pozíció fő súlypontja a 11 helyszínen dolgozó, 37 fős csapat irányítása és fejlesztése, emellett az ügyfélszolgálati folyamatok folyamatos optimalizálása. Olyan vezetőt keresünk, akinek sok új, innovatív ötlete van, amelyeket eddig nem tudott vagy nem lehetett megvalósítani. Mi ezeknek szívesen teret adunk, elkötelezett munkájáért pedig hosszú távú, biztos szakmai karriert ajánlunk.

Fő feladatok

Értékelések, statisztikák és kimutatások készítése, dokumentációk vezetése, rendszeres beszámolás a vezetőség felé

A 37 fős ügyfélszolgálati csapat napi koordinálása és hatékony irányítása 11 helyszínen

Az ügyfélszolgálat színvonalának fenntartása és folyamatos fejlesztése

Kapcsolattartás a páciens koordinátorokkal, a fogorvosokkal és a vezetőséggel

Hozzájárulás a kiváló minőségű páciensellátáshoz

A munkafolyamatok fejlesztése és optimalizálása a páciensek igényeinek figyelembevételével

Felmerülő problémák gyors és hatékony megoldása

Kiválasztás: állásinterjúk lebonyolítása, új munkatársak felvétele

Belső képzések megszervezése és támogatása

Havi teljesítményértékelés elkészítése

Elvárások:

Vezetői tapasztalat (legalább 10 fős csapat irányítása)

Felsőfokú végzettség (szakiránytól függetlenül)

Legalább 3 év szakmai tapasztalat ügyfélszolgálati területen

Magas szintű Excel tudás

Legalább középfokú, aktívan használt angol nyelvtudás

B kategóriás jogosítvány

Előnyt jelent:

Ügyfélkezelő (CRM) vagy időpontfoglaló rendszer használata

Egészségügyi vagy fogászati területen szerzett ügyfélszolgálati tapasztalat

Több telephelyes csapat irányításában szerzett tapasztalat

A Getting Things Done (GTD) módszertan ismerete

Személyes kompetenciák

Csapatszellem, csapatjátékos hozzáállás

Kiemelkedő szervezési és problémamegoldó készség

Proaktivitás, precizitás, megbízhatóság

Önálló döntéshozatal és munkavégzés

Lendületes személyiség, segítőkészség, tenni akarás

Empatikus, gondoskodó attitűd

Kiváló kommunikációs készség

Amit kínálunk:

Versenyképes juttatási csomag

Valódi teret az új ötletek és fejlesztések megvalósításához

Barátságos cégvezetés

Stabil lábakon álló, folyamatosan fejlődő cég

Fogászati ellátás éves keretnek megfelelően (családtagoknak kedvezmény)

Képzések támogatása

Színvonalas irodai környezet, nagyon jó lokáció – XI. kerület