Ügyfélszolgálati vezető - MySoft Kft. - Budapest

Feladatok:

Stabil hátterű, dinamikusan növekvő e-kereskedelmi vállalatunk új Ügyfélszolgálati Vezetőt keres ügyfélszolgálati és szervizcsapatunk operatív irányítására.

Feladatok: Az ügyfélszolgálati és szerviz csoport napi tevékenységének tervezése, irányítása és a munkaerő biztosítása.

Beérkező megrendelések feldolgozásának koordinálása, a rendelés-visszaigazolások, valamint a problémás vagy elakadt rendelések proaktív kezelése.

Beérkező e-mailek, napi feladatok priorizálása és kiosztása.

Szervizfolyamatok felügyelete: notebookok és PC-k termékbővítésének, hardveres szerelésének és telepítésének koordinálása.

Garanciális (RMA) és panaszkezelési folyamatok végigvitele, gyártói és beszállítói kapcsolattartás.

Munkatársak napi szintű mentorálása, egyéni teljesítmények és határidős feladatok pontos követése.

Napi szintű problémamegoldás, panaszkezelés és kapcsolattartás az ügyfelekkel (személyesen, telefonon, e-mailben).

Az ügyfélszolgálattal szembeni esetleges panaszok kivizsgálása.

Megrendelések átadása, pénztárgép kezelése, valamint garanciális (RMA) termékek átvétele és átadása.

Átvételre váró és garanciális ügyintézés miatt bent lévő termékek rendszeres leltároztatása.

A hatékony munkavégzést akadályozó jelenségek feltárása, jelzése és megoldási javaslatok kidolgozása a vezetőség felé.

Egyéb webáruházi és munkakörhöz kapcsolódó adminisztratív háttérfeladatok ellátása.

Elvárások:

Téged keresünk, ha:Van 1–3 év tapasztalatod műszaki termékek kereskedelmében.

Rendelkezel legalább 1 éves vezetői tapasztalattal.

Precíz vagy, önállóan dolgozol, és jól bírod a terhelést.

Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készséggel rendelkezel.

Érdekel az e-kereskedelem világa, és képes vagy rendszerekben gondolkodni.

Angol nyelvtudással rendelkezel.

Előnyt jelent:

Naprakész tudásod van a notebookok, PC-k és a kapcsolódó IT termékek piacán.

Dolgoztál már műszaki webáruházban.

Felsőfokú végzettségged van

Amit kínálunk:

 stabil munkahelyet - 20 éve működő cég egy jövőálló területen

határozatlan idejű szerződést

kiszámítható, fix bért

fix munkaidőt: hétfőtől péntekig 8:00–16:30. Nincs túlóra és hétvégi munkavégzés.

modern iroda, SZÉP kártya, ingyen kávé, kerékpártároló, fiatalos csapa