VIP account manager - LVC Diamond Kft. - Budapest

Feladatok:

A VIP játékosok személyre szabott kezelése, kapcsolattartás telefonon, e-mailen, chaten keresztül,

Játékos portfólió menedzselése: hűségprogramok, bónuszajánlatok és exkluzív promóciók személyre szabása,

Hosszú távú ügyfélkapcsolatok kialakítása és ápolása, a játékosélmény maximalizálása érdekében,

Egyedi problémák kezelése, panaszkezelés, magas szintű ügyfélszolgálati szint biztosítása,

Kiemelt játékosok aktivitásának monitorozása, elemzése (pl. játékforgalom, letétek, aktivitás szintje),

Együttműködés a marketing, IT, CRM és compliance osztályokkal,

VIP események, rendezvények szervezésében való részvétel (adott esetben offline is),

Online kaszinó promóciók megvalósításának támogatása,

Riportálás a vezetőség felé a VIP program eredményeiről és ügyféltrendekről.

Elvárások:

Középfokú végzettség,

Legalább 2-3 év tapasztalat hasonló pozícióban (pl. VIP ügyfélkapcsolat, értékesítés),

Kiváló kommunikációs és ügyfélkezelési készségek,

Magas szintű angol nyelvtudás (szóban és írásban), további nyelvek előnyt jelentenek,

Magabiztos számítógépes ismeretek, CRM rendszerek használata,

Megbízhatóság, rugalmasság és proaktivitás.

Előnyt jelent:

Felsőfokú végzettség (gazdasági, marketing, vendéglátás, kommunikáció területen)

Online szerencsejáték iparági tapasztalat (pl. iGaming, online vagy offline kaszinó, sportfogadás),

Játékmechanizmusok, kaszinójátékok és játékosprofilok ismerete.

Amit kínálunk:

Biztos munkahely egy dinamikus iparágban – Határozatlan idejű, teljes munkaidős álláslehetőség egy stabil és folyamatosan fejlődő vállalatnál, ahol hosszú távon tervezhetsz.

Folyamatos fejlődés és karrierlehetőségek – Hiszünk abban, hogy a tudás a siker kulcsa, ezért szakmai tréningekkel, belső képzésekkel és előrelépési lehetőségekkel támogatjuk a fejlődésedet.

Versenyképes juttatási csomag – Kiemelkedő alapbér, teljesítményalapú bónuszrendszer, további juttatások, amelyek elismerik a munkádat valamint havi nettó 50.000 Ft értékű cafeteria.

Egészség és jólét – Magán egészségbiztosítás, kedvezményes sportolási lehetőségek és egy olyan munkakörnyezet, ahol a kollégákra való odafigyelés kiemelt szerepet kap.

Csapat és közösség – Egy összetartó, támogató csapat része lehetsz, ahol a kollégák és a vezetők is elismerik a teljesítményed, és ahol a közös célokért dolgozunk.